Spécialiste des réclamations I, assurance automobile des particuliers

L'opportunité

Êtes-vous à la recherche d'un lieu de travail bienveillant, collaboratif et axé sur des valeurs, avec des coéquipiers et des dirigeants inspirants ? Avez-vous l'ambition et le désir d'être le meilleur et de prospérer chez le fournisseur d'assurance mondial le plus influent au monde ? Ne cherchez pas plus loin que Zurich Canada. Si vous avez de l'expérience dans le traitement de réclamations automobiles et/ou immobilières de première partie et que vous recherchez un nouveau défi, nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles. Zurich Canada est actuellement à la recherche d'un spécialiste des réclamations pour gérer les réclamations pour dommages physiques automobiles.Relevant du vice-président adjoint, Réclamations automobiles des particuliers, vous traiterez les réclamations personnelles uniques et multipartites d'exposition et de complexité faibles à modérées dans des limites d'autorité spécifiques en suivant les protocoles établis pour garantir que les réclamations sont traitées de la manière la plus efficiente et la plus efficace tout en fournir un service de réclamation centré sur le client. Il s'agit d'une occasion unique de développer vos connaissances et votre expérience pour l'avenir dans un environnement favorable où votre voix compte. L'objectif de ce poste sera de fournir un excellent service client avec une communication proactive avec le client et de le tenir informé à toutes les étapes de la réclamation. Il s'agit d'une opportunité de travail hybride.

Ce que vous ferez :

Documenter le dossier de demande d'indemnisation en saisissant et en mettant à jour avec précision les données/informations relatives aux demandes d'indemnisation conformément aux meilleures pratiques pour les demandes d'indemnisation d'une complexité et d'une exposition faibles à modérées dans le domaine de l'assurance automobile des particuliers.
- Faire preuve de discernement pour déterminer la responsabilité en rassemblant et en analysant les faits pertinents, en utilisant le droit applicable et en établissant les principes de base de la négligence.
- Exercer son jugement pour déterminer la vérification de la police et la détermination de la couverture en analysant la couverture applicable aux sinistres et en déterminant si le sinistre relève de la couverture.
- S'efforcer d'obtenir une résolution rapide des sinistres en élaborant une stratégie, en procédant à une évaluation du dossier et en faisant remonter les problèmes le cas échéant.
- Établir des réserves en temps utile et procéder à un examen continu tout au long du cycle des sinistres, dans les limites de l'autorité, en estimant et en validant la valeur des sinistres.
- Évaluer les dommages en calculant les dommages applicables ou la fourchette des dommages.
- Négocier le règlement du sinistre en établissant une stratégie de négociation appropriée et en utilisant les outils et ressources disponibles dans les limites de l'autorité.
- Respecter les normes de qualité en suivant les meilleures pratiques.

- Responsable de l'intégrité des données et de la documentation appropriée du dossier de sinistre, ainsi que du respect des exigences réglementaires en matière de notification.
- Vous êtes responsable de la satisfaction du client et vous mettez en œuvre notre stratégie visant à fournir le meilleur service de gestion des sinistres dans le secteur de l'assurance des entreprises.
- Assurer le service à la clientèle en communiquant des informations de manière proactive, en répondant aux demandes de renseignements et en suivant les protocoles clients basés sur nos meilleures pratiques.
- Gérer les dépenses en travaillant au sein de réseaux approuvés par les fournisseurs et en gérant l'étendue des travaux confiés à des fournisseurs externes.
- Assurer la conformité juridique en respectant les lois et règlements provinciaux et fédéraux ainsi que les exigences en matière de contrôle interne.
- Il s'agit d'une activité qui s'inscrit dans le cadre d'une politique de développement durable et qui s'inscrit dans le cadre d'une politique de développement durable et d'une politique de développement durable.
- Assister nos équipes de récupération et de sauvetage, ainsi que les clients et les parties prenantes tout au long du processus de règlement des dommages physiques et des pertes totales afin de garantir un règlement rapide et équitable des sinistres.
- Protéger la réputation de Zurich en préservant la confidentialité des informations relatives aux sinistres. 

Qualifications professionnelles - Ce que vous apportez :

Qualifications de base : 

- Baccalauréat ou diplôme universitaire dans un domaine pertinent, ou expérience professionnelle équivalente et 2 ans ou plus d'expérience dans le domaine des sinistres automobiles ou matériels.
OU
- Avoir suivi le programme de formation en sinistres de Zurich et posséder au moins deux ans d'expérience dans le traitement des sinistres automobiles de première partie et des sinistres matériels de tierce partie.
- Apprentissage de l'assurance certifié par Zurich, y compris un diplôme d'associé et 2 ans ou plus d'expérience dans le domaine des réclamations ou de l'assurance.
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent et 5 ans ou plus d'expérience dans le domaine des sinistres ou de l'assurance.
- Bonne connaissance des réclamations d'assurance, du processus de réparation des véhicules et de la législation et de la réglementation régissant l'assurance automobile. 
- Connaissance générale des libellés et des produits des polices d'assurance automobile.
- Être axé sur les résultats, être capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois, prêter attention aux détails et suivre les procédures.
- Excellentes aptitudes à la rédaction et à la présentation
- Expérience de Microsoft Office
- Bilinguisme [français/anglais] un atout
- Maîtrise du français [oral/écrit] requise pour le Québec

Qualifications souhaitées : 

- Expérience de la gestion des sinistres automobiles de première partie. 
- Expérience du maintien de relations avec nos courtiers, nos partenaires de souscription et d'autres fonctions de l'entreprise.
- Solides compétences en matière d'analyse, de réflexion critique et de résolution de problèmes.
- Solides compétences en communication orale et écrite.
- Comprendre le processus d'ajustement des sinistres et être capable de déterminer l'étendue et l'exposition des pertes.
- Comprendre et appliquer les concepts financiers et de provisionnement.
- Familiarité avec les stratégies de négociation et expérience dans la proposition d'approches alternatives.
- Capacité à gérer une situation en suspens et à effectuer plusieurs tâches à la fois, fortes compétences en matière d'organisation et de gestion du temps. 
- Solide expérience en matière de service à la clientèle.
- Maîtrise des outils et des applications de productivité d'Office 365.
- L'expérience de l'utilisation de Mitchell Work Center, ARMS ou Guidewire est un atout.
- Avoir complété ou poursuivre activement la désignation de l'Institut canadien d'assurance (CIP).

Notre culture

- Chez Zurich, nous sommes fiers de notre culture. Nous sommes passionnés par la diversité, l'inclusion, l'équité et l'appartenance (DEIB). Nous voulons que vous apportiez votre entièreté au travail et que nos employés reflètent les communautés dans lesquelles nous vivons et travaillons. Nos initiatives DIEB créent un environnement où chacun se sent le bienvenu.
- Nous avons une culture de collaboration où la diversité de pensée est valorisée. Nous apprécions votre contribution et nous nous efforçons de donner à nos employés les outils dont ils ont besoin pour avoir un impact. 
- Nous nous soucions du bien-être de nos employés et offrons un plan de santé/avantages complet avec différents niveaux de couverture pour répondre à vos besoins spécifiques, ainsi qu'une rémunération totale compétitive. Chez Zurich, tous les employés bénéficient d'un minimum de quatre semaines de vacances par an.
- Nous comprenons également que les employés aient besoin de s'absenter pour des raisons personnelles. Vous avez peut-être un rendez-vous pendant une journée de travail, une fête culturelle ou religieuse que vous souhaitez observer, ou vous avez besoin d'un congé pour vous concentrer sur votre santé mentale. Les employés de Zurich bénéficient de quatre jours de congé personnel par an, qu'ils peuvent utiliser à leur guise. 
- Nous nous engageons à nous améliorer en permanence et nous offrons l'accès à une gamme complète d'opportunités de formation et de développement. 
- Nous nous soucions de nos communautés. Nos communautés sont les lieux où nos clients, nos collaborateurs et nos actionnaires vivent et travaillent. Si nous pouvons être fiers de la contribution que la Zurich apporte à la société, il n'en demeure pas moins qu'elle a un rôle important à jouer dans le développement de la société.

Nous avons reçu de nombreux prix pour notre culture d'entreprise. Nous sommes fiers d'être l'un des meilleurs employeurs du Grand Toronto et d'avoir reçu le prix 5 étoiles de la diversité, de l'équité et de l'inclusion d'Insurance Business Canada. 

Faites la différence. Soyez mis au défi. Laissez-vous inspirer. Soyez soutenus. Aimez ce que vous faites. Travaillez pour nous. 

A propos de nous :

Zurich Canada fait partie du groupe Zurich Insurance, un assureur multibranches qui compte environ 55 000 employés dans le monde entier et qui sert des clients sur les marchés mondiaux et locaux. Depuis 100 ans, Zurich Canada est un fournisseur d'assurance de premier plan pour les moyennes et grandes entreprises, y compris les multinationales, sur le marché commercial canadien. Avec plus de 500 employés répartis dans des bureaux à travers le pays, Zurich offre la force mondiale d'un fournisseur d'assurance de premier plan, combinée à une connaissance approfondie des industries et des marchés locaux. Zurich Canada aspire à être le premier choix des professionnels de la gestion des risques en tant que partenaire principal pour les aider à relever les défis d'aujourd'hui et de demain en matière de risques. Pour en savoir plus, consultez le site www.zurichcanada.com.