Directeur.trice de service

Lieu : Saint-Jean sur Richelieu, Haut Richelieu Volkswagen.

Salaire : à définir selon le profil et l'expérience.

Disponibilité : dès que possible.

Description de l’entreprise :

Haut-Richelieu Volkswagen est un acteur majeur dans le secteur de l’automobile, reconnu pour la qualité de ses services et son expertise dans la vente et l'entretien de véhicules. Nous proposons une large gamme de voitures neuves et d'occasion, tout en offrant un service après-vente de haute qualité pour garantir la satisfaction de nos clients.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un.e directeur.trice de service pour diriger notre département après-vente et assurer la qualité des prestations proposées à notre clientèle.

Missions :

En tant que directeur.trice de service, vous serez responsable de l’ensemble des activités du service après-vente et de l’atelier de réparation. Vos principales missions seront :

- Gestion de l’équipe : encadrer et motiver les techniciens, conseillers après-vente et autres collaborateurs du service. Garantir une organisation fluide et une qualité de service optimale;
- Gestion de l’atelier : superviser les plannings, les réparations et l’entretien des véhicules. S’assurer du respect des délais et de la qualité des interventions;
- Relation client : veiller à la satisfaction client en assurant une communication claire et régulière. Traiter les réclamations clients de manière proactive et résoudre les litiges éventuels;
- Suivi de la performance : analyser les résultats financiers et opérationnels du service après-vente. Mettre en place des actions pour améliorer la rentabilité, la productivité et la satisfaction client;
- Gestion des stocks et des approvisionnements : des outils et des équipements nécessaires aux interventions;
- Veille technique et conformité : assurer le respect des normes et de la réglementation en vigueur. Suivre les évolutions techniques des véhicules et former les équipes en conséquence;
- Développement de l’activité : identifier de nouvelles opportunités pour accroître l’activité après-vente et développer de nouveaux services à valeur ajoutée pour la clientèle.

Profil recherché :

- Formation et expérience : une expérience significative (minimum 3 ans) dans un poste similaire en gestion de service après-vente automobile est indispensable;
- Compétences managériales : expérience confirmée en management d’équipes et gestion de projets. Capacité à motiver et à développer les talents;
- Connaissances techniques : bonne connaissance du secteur automobile, des produits et des services après-vente. Maîtrise des outils de gestion d’atelier et des logiciels de gestion de concession automobile;
- Qualités personnelles : sens de l’écoute, rigueur, esprit d’analyse et de décision. Excellentes capacités de communication et de négociation. Sens du service client et de la satisfaction.

Pourquoi nous rejoindre?

- Un environnement dynamique : rejoignez une équipe passionnée et un secteur en constante évolution;
- Opportunités de développement : en tant que directeur(trice), vous aurez l’opportunité de participer à la croissance de notre concession et de mettre en place des initiatives innovantes;
- Un poste clé : vous occuperez une fonction stratégique pour l’entreprise, en ayant un impact direct sur la satisfaction client et la rentabilité du service.

Candidature :

Si vous êtes passionné.e par l’automobile, la marque Volkwagen et souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine en pleine croissance, envoyez votre CV et lettre de motivation via Auto-jobs.ca.