Directeur.trice du service après-vente

Rejoindre notre concession, c’est faire partie de la plus grande concession Subaru automobile au Québec, avec un volume de ventes impressionnant de plus de 1 600 véhicules neufs et 1300 véhicules d’occasion par année. Solidement établie sur la Rive-Nord de Montréal, notre entreprise est reconnue pour son engagement envers la qualité, l’excellence et la satisfaction de sa clientèle. Vous profiterez d’un environnement stimulant où innovation, travail d’équipe et développement professionnel sont valorisés, tout en jouant un rôle clé dans notre succès collectif et celui de nos clients.

En tant que directeur.trice du service après-vente, vous serez responsable de superviser et d’optimiser toutes les opérations du département, en assurant à la fois une efficacité opérationnelle, une rentabilité et une satisfaction client exceptionnelle. Vous jouerez un rôle clé dans la fidélisation de la clientèle et le développement d’une équipe performante et engagée, tout en maximisant l’utilisation des ressources disponibles.

Responsabilités principales - administration et gestion opérationnelle :

    • Élaborer les objectifs annuels du département après-vente en collaboration avec la direction;
    • Préparer, gérer et suivre le budget d’exploitation du service;
    • Produire et transmettre les rapports requis par la direction générale et le constructeur;
    • Développer et exécuter un plan de marketing pour fidéliser les clients existants et attirer une nouvelle clientèle;
    • Veiller au respect des réglementations fédérales, provinciales et municipales (élimination des déchets dangereux, etc.);
    • Gérer efficacement les commandes de pièces en collaboration avec le directeur des pièces, pour assurer leur disponibilité et minimiser les délais;
    • Superviser la qualité des réparations et réduire les retours en atelier en adoptant des standards élevés;
    • Maintenir des dossiers clients complets et accessibles grâce à des outils numériques adaptés;
    • Assister activement aux réunions de directeurs et partager les progrès du département.

Responsabilités principales - gestion des ressources humaines :

    • Recruter, former, encadrer et motiver les membres de l’équipe après-vente;
    • Établir et gérer les horaires des employés en s’assurant de leur respect;
    • Créer un environnement de travail harmonieux et favoriser la collaboration entre services;
    • Planifier et coordonner la formation technique des employés en collaboration avec des centres ou des formateurs spécialisés;
    • Évaluer régulièrement les performances des employés et leur offrir des retours constructifs;
    • Vérifier les rapports de productivité et veiller à une préparation précise des paies;
    • Garantir le respect des normes en matière de santé et sécurité au travail.

Responsabilités principales - service à la clientèle :

    • Développer et maintenir des relations solides et durables avec les clients;
    • S’assurer que chaque client est accueilli rapidement et reçoit des informations claires et précises sur les coûts et délais des réparations;
    • Gérer les plaintes des clients avec professionnalisme et dans des délais courts;
    • Mettre en œuvre et superviser des initiatives pour maximiser la satisfaction client.

Profil recherché :

    • Expérience : minimum de trois années dans un rôle similaire, idéalement dans l’industrie automobile;
    • Compétences : leadership, gestion opérationnelle et des ressources humaines, orienté résultats, excellent service à la clientèle;
    • Aptitudes techniques : familiarité avec les logiciels de gestion d’atelier et de satisfaction client;
    • Bilinguisme : français et anglais (30 %).

Avantages :

    • Régime d’assurance collective;
    • Assurance invalidité de longue durée;
    • Assurance dentaire;
    • Assurance pour les frais médicaux et paramédicaux;
    • Assurance vie;
    • Rabais d’employé;
    • Programme d’aide aux employés;
    • Activités sociales;
    • Assurance voyage;
    • Programme de bonification;
    • Remboursement d’activités de formation et de perfectionnement;
    • Stationnement sur place;
    • Gestionnaire à l'écoute;
    • Équipe dynamique.

Référence interne : 29321.

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    • Diplôme en administration, gestion ou dans un domaine connexe (ou expérience équivalente).