Agent.e de liaison

Nous sommes une entreprise familiale depuis plus de 50 ans. Les propriétaires Peter et Philip McLean sont fiers de leur équipe et des nouveaux locaux de 11 000 pieds carrés. L’équipe compte plus de 100 ans d’expérience, faisant d’elle un leader dans l’industrie.
Carrosserie A25 / ProColor Montréal-Nord est à la recherche d'un agent de liaison pour notre atelier de carrosserie.

L’agent.e de liaison est chargée de répondre aux clients en personne et au téléphone. Elle est responsable du service à la clientèle, de la vente des services et du traitement des transactions. L’agente de liaison doit suivre toutes les procédures et politiques de l’entreprise dans son service à la clientèle.

Tâches et responsabilités :

- Accueillir et prendre en charge la clientèle;
- Effectuer de l'entrée de données ainsi que diverses tâches administratives;
- Faire l'ouverture et suivi des dossiers;
- Répondre aux appels;
- Faire la facturation;
- Offrir une expérience client exceptionnelle, mesurable selon les résultats obtenus à l’indice de la satisfaction des clients;
- Gérer les opérations de la réception afin d’assurer une organisation efficace et de soutenir les fonctions liées à la vente;
- Collaborer avec le directeur d’atelier et le gestionnaire des ventes pour s’assurer que les véhicules sont livrés sans problème ni délai;
- Fixer des rendez-vous qui conviennent aux clients selon les disponibilités de l’atelier;
- Tenir la base de données sur la clientèle à jour pour assurer l’efficacité;
- Effectuer d'autres tâches connexes.

Qualités et expériences recherchées :

- Expérience minimum de 1 an
- Aptitude à travailler en équipe;
- Expérience et passion pour le service à la clientèle;
- Excellentes relations interpersonnelles (clients, collègues et assureurs);
- Aisance avec l’informatique et la suite Microsoft Office;
- Anglais (un atout);
- Présentation soignée;
- Énergie et gestion du stress;
- Souci de la qualité;
- Résolution de problèmes.

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