Directeur.rice du service

Résumé du poste :

Le responsable du service après-vente est chargé de superviser les opérations quotidiennes du service après-vente, d'assurer un excellent service à la clientèle et de stimuler les performances du service. Il doit notamment gérer les techniciens du service, maintenir un niveau élevé de satisfaction de la clientèle et s'assurer que tous les processus et procédures du service sont suivis de manière efficace. Le directeur du service joue également un rôle essentiel dans la réalisation des objectifs de vente et de rentabilité du service.

Principales responsabilités :

- Superviser l'équipe de service : Gérer, diriger et motiver une équipe de techniciens de service, de conseillers et de personnel de soutien afin de garantir des performances élevées, l'efficacité et la qualité du service.
- Service à la clientèle : S'assurer que les clients reçoivent un service exceptionnel en traitant les plaintes, en fournissant des mises à jour opportunes sur l'avancement du service et en s'assurant de la satisfaction du client à la fin du service.
- Performance du département : Fixer et atteindre les objectifs du département des services, y compris les commandes de réparation, les objectifs de revenus et les mesures de satisfaction des clients. Contrôler les performances quotidiennes et procéder à des ajustements pour améliorer l'efficacité et la rentabilité.
- Gestion de la programmation et du flux de travail : Superviser la programmation des rendez-vous d'entretien et des réparations afin d'assurer une utilisation optimale des techniciens. Gérer efficacement les ordres de travail afin de respecter les délais de service et les attentes des clients.
- Contrôle de la qualité : S'assurer que tous les travaux d'entretien sont effectués correctement et que les réparations répondent aux normes de qualité. Effectuer des inspections du travail achevé pour en vérifier l'exactitude.
- Formation et développement : Assurer la formation et le développement continus du personnel de service, y compris des techniciens et des conseillers, en veillant à ce qu'ils soient au fait des connaissances, des procédures et des certifications relatives aux produits.
- Gestion des stocks et des pièces : Contrôler les niveaux de stocks de pièces et de fournitures, en veillant à ce qu'ils soient suffisants tout en maîtrisant les coûts. Assurer la liaison avec le service des pièces détachées pour garantir la disponibilité des pièces nécessaires aux réparations programmées.
- Gestion financière : Participer à la budgétisation et au contrôle des dépenses du département, surveiller les coûts de la main-d'œuvre et des pièces détachées et assurer la rentabilité du département des services.
- Conformité et sécurité : Veiller à ce que toutes les opérations de service respectent les normes de la concession, du fabricant et de la réglementation, y compris les protocoles de sécurité et les exigences environnementales.
- Ventes et marketing : Travailler avec l'équipe de vente pour promouvoir les offres du service après-vente telles que les extensions de garantie, les contrats de service et les forfaits d'entretien. Élaborer et mettre en œuvre des stratégies promotionnelles pour accroître les activités de service.

Qualifications :

- Expérience : Expérience préalable dans la gestion des services automobiles, avec une expérience avérée dans la gestion d'équipes de service et la réalisation d'objectifs de vente et de service.
- Connaissances : Forte compréhension des processus de réparation automobile, des opérations du service après-vente et des meilleures pratiques en matière de service à la clientèle.
- Compétences en matière de leadership : Excellentes compétences en matière de leadership, de communication et de relations interpersonnelles, avec la capacité de motiver une équipe.
- Orientation client : Engagement à fournir un service à la clientèle exceptionnel et à établir de solides relations avec les clients.
- Sens de l'organisation : Solides compétences en matière de gestion du temps et d'organisation, avec la capacité de gérer plusieurs priorités.
- Formation : Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis ; des certifications liées à l'automobile ou un diplôme universitaire sont un plus.
- Compétences informatiques : Maîtrise des logiciels de gestion de concession, de la suite MS Office et d'autres systèmes pertinents.
- Conditions de travail :
- Environnement à rythme rapide avec une forte interaction avec les clients.
- Il peut être nécessaire de travailler occasionnellement le soir ou le week-end en fonction des heures d'ouverture de la concession et de la demande des clients.
- Déplacements occasionnels pour des formations ou des événements liés au fabricant.
- Ce poste est essentiel au succès global du département de service et requiert une personne qui est à la fois orientée vers le client et motivée pour atteindre l'excellence opérationnelle.

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