Directeur.rice du service

Résumé du poste :

Le.la responsable du service après-vente supervise les opérations quotidiennes du département, garantit une expérience client exceptionnelle et optimise les performances du service. Il gère les techniciens, veille à la satisfaction client et s'assure que les processus et procédures sont suivis efficacement. Il joue également un rôle clé dans l'atteinte des objectifs de rentabilité et de vente du service.

Responsabilités principales :

    • Supervision de l’équipe de service : Diriger et motiver les techniciens, conseillers et le personnel de soutien pour garantir des performances optimales, une efficacité maximale et un service de qualité.
    • Service à la clientèle : Assurer une satisfaction client de haut niveau en traitant les plaintes, en fournissant des mises à jour régulières et en veillant à ce que les clients soient pleinement satisfaits à la fin du service.
    • Performance du département : Définir et atteindre les objectifs du service, tels que le volume de réparations, les objectifs financiers et les indicateurs de satisfaction. Suivre les performances et ajuster les actions pour améliorer l'efficacité et la rentabilité.
    • Gestion de la programmation et du flux de travail : Superviser la planification des entretiens et réparations pour garantir une utilisation optimale des ressources et respecter les délais et attentes des clients.
    • Contrôle de la qualité : S’assurer que les travaux d'entretien et les réparations respectent les normes de qualité. Effectuer des inspections régulières pour vérifier la conformité du travail.
    • Formation et développement : Assurer la formation continue des techniciens et conseillers pour garantir leur connaissance des produits et des procédures, ainsi que la mise à jour de leurs certifications.
    • Gestion des stocks et pièces détachées : Veiller à la disponibilité suffisante des pièces nécessaires tout en maîtrisant les coûts et collaborer avec le service des pièces détachées pour maintenir les stocks adéquats.
    • Gestion financière : Contribuer à la planification budgétaire et au contrôle des dépenses, notamment pour la main-d'œuvre et les pièces détachées, afin de garantir la rentabilité du département.
    • Conformité et sécurité : S'assurer que toutes les opérations respectent les normes internes, les exigences légales et environnementales, ainsi que les protocoles de sécurité.
    • Ventes et marketing : Collaborer avec l’équipe commerciale pour promouvoir les services après-vente, tels que les extensions de garantie et les contrats d'entretien. Développer des stratégies pour augmenter l’activité du service.

Qualifications :

    • Expérience : Expérience dans la gestion de services automobiles, avec une solide expérience dans la gestion d’équipes et l’atteinte d’objectifs de vente et de service. Avoir une expérience avec Chrysler et ou Stellantis est un avantage.
    • Compétences techniques : Bonne compréhension des processus de réparation automobile et des meilleures pratiques en matière de service après-vente.
    • Compétences en leadership : Aptitudes à motiver, communiquer efficacement et entretenir des relations interpersonnelles positives avec l’équipe.
    • Orientation client : Forte capacité à établir des relations solides avec les clients et à offrir un service de qualité.
    • Organisation : Compétences solides en gestion du temps et capacité à jongler avec plusieurs priorités.
    • Formation : Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis ; des certifications automobiles ou un diplôme universitaire sont un plus.
    • Compétences informatiques : Maîtrise des logiciels de gestion de concession, MS Office et autres outils pertinents.

Conditions de travail :

    • Environnement dynamique avec une interaction fréquente avec les clients.
    • Travail occasionnel en soirée selon les besoins de la concession.
    • Déplacements occasionnels pour des formations ou événements liés au fabricant.

Ce poste est essentiel pour le succès du département de service et exige une personne orientée vers le client et déterminée à exceller dans ses fonctions.

Envoyez votre CV via Auto-jobs.ca.