Le service à la clientèle représente sans contredit un élément clé du succès de votre entreprise, d’où l’importance d’avoir des procédures claires et précises en cette matière destinées à toutes les personnes interagissant de près ou de loin avec des clients actuels ou potentiels.
Ces directives auront un impact certain sur vos résultats, car elles sont à la base de l’image, de la perception et de la réputation de votre organisation. Chaque interaction avec vos clients représente ainsi une occasion en or d’augmenter leur fidélité et, du coup, les ventes.
Les membres de votre équipe, qu’ils soient réceptionnistes, représentants, préposés aux pièces ou chauffeurs de navette, doivent avoir une approche commune face aux clients, quelle que soit la forme de communications utilisée (en personne; par téléphone; par courriel; par lettre). Poursuivre la lecture « Un service à la clientèle structuré au sein de l’industrie automobile… c’est payant! »
Tout dirigeant a un style de gestion qui lui est propre. La clé se veut toutefois de pouvoir adapter ses traits de personnalité dominants en fonction des membres de son équipe ou devant des situations inhabituelles, voire urgentes.