Les employés en lien direct avec la clientèle risquent tous d’être victimes de violence verbale sous diverses formes : cris, menaces, insultes, intimidation ou propos grossiers. Les entreprises doivent donc avoir des politiques et procédures claires en ce sens dictant une tolérance zéro.

L’industrie automobile ne fait pas exception à cette règle, particulièrement en ce qui a trait aux préposés au service et conseillers techniques. Plusieurs conséquences peuvent découler de ces comportements inacceptables, tant sur l’employé que sur l’organisation, notamment : Poursuivre la lecture « Tolérance zéro face à la violence verbale de clients » →

La GRC, vous connaissez? Je parle ici de la «Gestion de la relation client» et non de celle à dos de cheval en habit rouge coiffée d’un chapeau! Cette approche est cruciale dans le domaine de la vente automobile pour fidéliser sa clientèle dans un marché des plus compétitifs.

La connaissance de chaque client à titre individuel se veut indispensable pour développer une relation durable. En notant ses habitudes, ses opinions et ses préférences, vous pourrez ainsi établir son profil et lui proposer une offre adaptée qui répondra exactement à ses besoins. Poursuivre la lecture « L’importance de gérer les relations clients » →