Les gestionnaires et spécialistes en ressources humaines vous diront tous que résoudre un conflit entre employés peut s’avérer complexe et exténuant, car ils doivent répondre à ces situations de manière juste et équitable, sans toutefois se transformer en psychologue.

Pour aider à un déroulement efficace et une conclusion positive, il faut d’abord bien cerner et comprendre la source du litige. L’objectif ici n’est pas de trouver qui blâmer, mais plutôt cibler l’élément déclencheur ou les événements qui ont contribué à envenimer la situation.

Pour y parvenir, une rencontre individuelle avec chaque employé concerné sera nécessaire dans laquelle il expliquera sa perception du problème et exprimera son état d’âme. Le responsable peut reformuler les propos de manière neutre et constructive pour s’assurer de bien comprendre la situation. Poursuivre la lecture « Résolution efficace de conflits au travail » →

La connaissance approfondie des systèmes de gestion informatisée et autres équipements électroniques est devenue essentielle de nos jours pour les techniciens s’ils veulent maintenir leur employabilité autant auprès des garagistes indépendants que des concessionnaires.

Pour ceux et celles qui ont les capacités et l’intérêt, il faut savoir que cette compétence est dorénavant des plus recherchées par les divers employeurs de l’industrie automobile, ce qui vaudra aux personnes la détenant une position beaucoup plus avantageuse dans l’échelle de l’entreprise, notamment en termes de salaire.

«Les employeurs recherchent de plus en plus ce genre de candidats, ce qui augmente leur valeur sur le marché et peut se traduire par des salaires d’au minimum 10$ supérieur à la moyenne habituelle », fait valoir Roger Goudreau, ex-directeur général du Comité paritaire de l’industrie des services automobiles de la région de Montréal et actuel consultant auprès de l’Association des industries de l’automobile du Canada. Poursuivre la lecture « Les mécaniciens à l’ère des ordinateurs! » →

Tout gestionnaire rêve de voir ses employés au summum de leur productivité de façon permanente, mais la motivation et l’efficacité ne sont pas toujours au rendez-vous. Voici donc cinq moyens pratiques pour optimiser la performance de vos équipes sans toutefois les épuiser.

– Fixez des objectifs : Le plan de développement individuel est un outil étonnamment efficace. Vous déterminez ainsi de manière claire et documentée le parcours qu’entend suivre chaque salarié à court, moyen et long terme.

– Donnez une rétroaction constante : Prévoyez à tout le moins une rencontre individuelle mensuelle durant laquelle vous ferez un suivi du plan de développement. Vous pourrez dès lors ajuster le tir ou encourager l’employé à poursuivre dans la même veine. Poursuivre la lecture « Entreprises de l’industrie automobile.. Vos employés sont-ils productifs? » →

Les techniciens automobiles associés à la livraison de véhicules devraient-ils avoir accès à des primes en raison de l’importance cruciale de leurs tâches dans le processus de vente?

Si les techniciens automobiles reçoivent de plus en plus souvent des primes individuelles ou d’équipe en fonction de l’efficacité globale de leur secteur de travail, il est beaucoup plus rare de voir des techniciens dédiés aux livraisons recevoir de tels ajouts à leur paie.

Ces employés procèdent pourtant à l’inspection complète et à l’essai routier du véhicule neuf ou d’occasion qui vient de trouver preneur. Ils s’occupent aussi de l’installation des pièces, des pneus et des accessoires achetés par le client pour viser son entière satisfaction. Poursuivre la lecture « Des primes aux techniciens associés à la livraison de véhicules? » →

Les employés constituent un élément crucial de l’image d’un concessionnaire automobile, au même titre que les produits et services offerts, les installations physiques intérieures et extérieures ainsi que le logo de l’entreprise.

Il importe donc de tracer une ligne directrice claire à cet effet afin qu’elle soit suivie de tous et chacun.  Les impressions, opinions et perceptions des gens à l’égard d’une entreprise découlent souvent du personnel de première ligne, car il s’agit du point de contact initial pour un client, qu’il soit nouveau ou régulier. Bien que la tenue vestimentaire et l’apparence doivent être impeccables, l’attitude constitue aussi un élément clé de l’accueil.

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