Les imprévus font partie du lot de toute entreprise. Aussi performant soit-il, votre service à la clientèle ne peut donc y échapper, ce pourquoi il importe de donner une latitude suffisante aux employés de ce secteur afin qu’ils puissent, au besoin, rectifier le tir ou bonifier l’offre.
Une pièce manquante, un délai supplémentaire ou un retour d’appel oublié sur le coin d’un bureau peut irriter au plus haut point un client. Fidèle à votre commerce depuis des lustres, cette personne peut décider du jour au lendemain d’aller voir ailleurs ou de vous faire une mauvaise publicité. Il importe donc d’agir sur-le-champ, mais comment? Poursuivre la lecture « Un service flexible pour garder sa clientèle » →