À l’ère du numérique, les médias sociaux prennent de plus en plus de place dans notre vie, que ce soit par le truchement d’un ordinateur ou d’un téléphone intelligent. Il va donc sans dire que beaucoup de personnes y expriment leurs opinions sur une foule de sujets.
Toutefois, qu’advient-il lorsque des situations liées directement au travail, par exemple un conflit avec son supérieur, le congédiement d’un collègue ou un désaccord avec les objectifs globaux de l’entreprise, se retrouvent sur des plateformes comme Facebook ou Twitter?
Des conséquences directes et indirectes peuvent toucher tous les acteurs impliqués, employeur comme employé. L’organisation peut particulièrement en subir de graves contrecoups et les conséquences potentielles ne sont pas sans heurts :
- Image et réputation ternies auprès des clients actuels et potentiels, des fournisseurs ou des autres employés de la compagnie;
- Propagation de fausses rumeurs affectant l’ambiance des équipes de travail;
- Stress accru pour les employés et la direction de l’entreprise;
- Divulgation de renseignements privés concernant la compagnie et ses employés; et
- Coûts reliés au rétablissement de l’image de la compagnie.
Il est vrai que les médias sociaux peuvent être des outils très intéressants et utiles, mais faut-il savoir s’en servir à bon escient. Les entreprises devraient donc établir des politiques claires concernant l’utilisation des médias sociaux. Une fois ces lignes directrices tracées, il importe de bien les communiquer à tous les employés.
Il faut certes encourager le salarié à en restreindre l’utilisation à des fins personnelles au travail, mais, surtout, à réfléchir quant aux messages publiés et à leur portée. Le cas contraire, les politiques établies viendront, dans une certaine mesure, protéger l’entreprise en lui donnant à tout le moins une échelle de sanctions graduelles qu’elle pourra mettre en application.
En somme, avec l’avènement des médias sociaux dans les dernières années, il faut davantage surveiller notre utilisation des plateformes numériques pour éviter de s’y retrouver pour les mauvaises raisons.