Si vous travaillez dans un poste qui nécessite un certain contact avec des clients ou des fournisseurs, vous devriez connaître le langage non-verbal. Savez-vous décoder ces quelques gestes communs qui en disent long?
Les bras croisés
Ce premier signal assez commun signifie que votre interlocuteur est fermé à la conversation ou qu’il est sur la défensive. Si vous êtes en train de négocier avec un client et que celui-ci croise ses bras, il est peut-être temps de changer votre technique!
Les mains cachées
Si vous parlez à une personne qui cache systématiquement ses mains (sous ses cuisses, dans ses poches, etc.), ceci peut signifier que la personne à qui vous parlez est mal à l’aise car elle a quelque chose à cacher. Il serait alors temps de tenter de lui tirer les vers du nez!
La tête inclinée
Si votre interlocuteur incline sa tête durant la conversation, vous êtes sur la bonne voie! En effet, l’inclinaison légère de la tête signifie que la personne vous écoute avec attention.
L’articulation des mots
Plus une personne articule ses mots, plus elle veut être comprise et souhaite que la conversation se poursuive. Si vous parlez avec une personne qui a un ton de voix rapide et saccadé, vous devriez comprendre qu’il est temps que la conversation cesse!
En conclusion, il est important de remarquer les signes non-verbaux, puisque seulement 7 % de la communication est verbale. Si vous n’êtes pas capables de capter les changements d’intonation et d’expression corporelle, vous risquez de manquer plusieurs bonnes affaires!